绑定、导出、积分的问题，直接送到这里

01直达通道

三条路，按手上有的信息挑一条

01 / 邮箱

客服邮箱

support@aile-qipai.com.cn

账号绑定、公告导出、老用户积分查询这几类问题都走这里。把账号标识和当前版本一起写上，有截图就附上。

02 / 热线

服务热线

400-6988-5248

问题描述起来比较绕，或者需要当场把某一步走通，拨这通电话更直接。同样是工作日 9:00 到 21:00 有人接。

03 / 信函

通信地址

宁夏省银川市金凤区北京中路169号

需要书面往来的材料按这个地址投递，寄出前先通过邮箱说一声，方便这边留个记录。

02咨询前先准备三样

动手之前，把这三样放在手边

1. 01

   账号标识

   手机号或者邮箱，要用当初完成绑定的那一个。中途换过号的，先把原先那个说清楚。

2. 02

   当前版本号

   在客户端的关于页能看到，形如 v5.4 这样的编号。版本对不上，对应的操作步骤也会跟着变。

3. 03

   出错画面或大致时间

   截图、状态页、发生时间，能提供哪样就先给哪样，来回沟通的次数通常会少一些。

03常见咨询分类

四类问题，客服每天都在处理

• 账号绑定

  一个工作日内

  问得最多的一类。四种绑定状态各自对应不同的处理建议，客服会按你查到的结果往下走。

• 公告导出

  一个工作日内

  单条导出和整月导出都能做，文件可选 CSV 或 TXT。说清楚要哪一段时间、存成什么格式就行。

• 积分查询

  一个工作日内

  老用户专栏按自然周更新，看的是上一自然周落在哪个积分区间。对区间有疑问的，带上账号标识。

• 版本兼容

  一个工作日内

  Android 7.0 及以上都在适配范围里，主流机型已完成 260 余款兼容测试。报上机型和系统版本。

04处理流程与升级路径

从发出到收到回音，中间走这四步

1. 01

   提交咨询

   邮件里写清账号标识、版本号和问题，或者直接拨热线口述一遍。

2. 02

   确认信息

   如果还缺截图或时间点，客服会回信问一次，补齐就能继续。

3. 03

   定位与建议

   按你问到的那一类给出处理建议，绑定类会指明对应哪种状态、下一步点哪里。

4. 04

   给出反馈

   一般一个工作日内回复；遇到节假日顺延，恢复后按先后顺序接上。

超过一个工作日在收件箱里还没看到回复，两个办法：把原邮件标题前加上「催办」再发一次，或者拨打服务热线报上发件时间，两种情况客服都会优先接。

05渠道使用提示

邮箱和热线，各自更顺手的地方